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我が家のエアコンは7月終わりごろからずっと壊れていました


ずっと我慢してましたが
さすがに我慢できず
電気工事の仕事をしている叔父に電話



叔父が来てメーカーに電話で故障の原因を聞いてくれて
基板らしいから使ってない部屋のエアコンと交換しようとの事


「自分は忙しいから知り合いに言っとくね」
これで一安心



しかし


翌日、何故かエアコンのメーカーから電話が
すでに修理依頼が入っているとの事




戸惑いながらも症状を話して
私「まず、概算の見積もりをお願いします」
相手「修理当日しか概算はお出しできません」



この辺りから、会話の雲行きが怪しくなってきました



最初は冷静におかしいと思う理由を話していた私も
相手の方のかたくなな態度にヒートアップ


だって、普通に考えて
エアコンの修理って１・２万では済みませんよね



そんな高額修理を当日に来てもらうかキャンセルかを判断して
さらにきてもらう場合お金の準備もしなくてはなりません



そしてなにより依頼から何日くらいで来てくれるか分かりませんが
それまでずっと我慢しないといけないんですよ
キャンセルの場合はさらに我慢です



どう考えても
システムがおかしい



上記の理由を言っても
「できません」の一点張り




その後も納得がいかずにだいぶ文句を言い続けると
相手の方が「しばらくお待ち下さい」


ここで私の怒り爆発
電話を切らないと何分待たされるか分かったものではありません
私「待ちたくないから電話かけなおして」
相手「分かりました」

ここで一旦電話終了



10分後くらいに電話が掛かってきて
概算を教えていただきました

出せるやん



しかし
さすがにこの年になると
怒りは収まっていました
さすがに少しは成長してます




でも、
どう考えても
システムはおかしい

なので、しっかりと冷静におかしいと思う理由をお話しました


なのに
システムがおかしいという私に対して

相手の方
「概算のお値段しか出せないので
　　　これで納得していただかないと」

私「私、何について話してます」


相手「システムについてです」


私「なら、あなたの返答おかしいですよね」


相手「・・・・・」


多分、上の方から「何か言われたらこう言え」
と言われているんだと思います



こういうときにマニュアルは通用しないんですよね～



大きな会社だし、今までの会話に流れから
システムが変わることはないでしょう



このシステム
会社都合でお客様の便利・利益・快適には見向きもしてません


と言うか、工事の人には手間ばかりだと思いますが
きっと、ドタキャンの嵐でしょうから
かなり効率悪いと思います



でも、その中にいると
おかしい事も・効率が悪いことも
分からなくなってしまうんですね～




私も気をつけねばと
しっかりと肝に銘じました





そして
最後まで冷静に話せるようにならねば
修行が足りませんね





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